מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות – Vareonn (ווtריאון)
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א 1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א 2010, וחלה על רכישות המתבצעות באתר האינטרנט של Vareonn ללקוחות בישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכות כלשהי הקבועה בדין.
1. יצירת קשר לבקשת ביטול / החזרה
לבקשת ביטול, החזרה או החלפה יש לפנות אלינו בכתב בלבד, באחד מהאמצעים הבאים:
דוא״ל: thevareonn@gmail.com
טופס יצירת קשר: באתר
יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה, פרטי המוצר וסיבת הפנייה.
Vareonn תאשר קבלת הפנייה תוך 2 ימי עסקים. הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור בכתב מ-Vareonn, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו.
2. ביטול עסקת מכר מרחוק
צרכן שרכש מוצר באתר Vareonn רשאי לבטל את העסקה בהתאם לחוק:
מועד הביטול: ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מקבלת פרטי העסקה בכתב – לפי המאוחר מביניהם.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שהעסקה נעשתה תוך שיחה עם נציג Vareonn ובהתאם לתנאי החוק.
אופן הביטול: הביטול ייעשה בהודעה כתובה בלבד (דוא״ל / וואטסאפ / טופס באתר), כך שניתן יהיה להוכיח שנשלחה. סירוב לקבל את המשלוח אינו מהווה ביטול עסקה ולא יטופל ככזה.
ביטול בזמן המשלוח: הודעת ביטול שתתקבל בזמן שהמוצר בדרכו ללקוח תטופל רק לאחר קבלת המוצר בפועל. במקרה כזה, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות מדיניות זו תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלתו.
3. מצב המוצר ותנאי ההחזרה
כאשר הביטול נעשה עקב חרטה (ולא עקב פגם מוכח), על המוצר לעמוד בכל התנאים הבאים:
- חדש, ללא שימוש כלשהו
- ללא פגם או נזק
- באריזתו המקורית הסגורה ולא פתוחה
- בצירוף הוכחת קנייה (חשבונית / אישור הזמנה)
- בצירוף תיעוד צילומי של המוצר לפני המשלוח חזרה
מוצר שאריזתו נפתחה ו/או נעשה בו שימוש כלשהו – לרבות שימוש לצורך בדיקה – לא ייחשב כמוצר חדש, ועשוי לזכות בהחזר חלקי בלבד בהתאם לירידת ערכו בפועל, בהתאם להוראות סעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן.
פגם לצורך מדיניות זו משמעו ליקוי ייצור אובייקטיבי. אי-שביעות רצון אסתטית או סובייקטיבית, ואי-התאמה לציפיות אישיות, אינן מהוות פגם.
4. דמי ביטול ועלויות משלוח
ביטול עקב חרטה: Vareonn רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. בנוסף, ובמקרה של מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, יינוכה פיצוי בגין ירידת ערך המוצר.
עלות המשלוח חזרה למחסני החברה תחול על הלקוח.
ביטול עקב פגם מוכח או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול. Vareonn תישא בעלות איסוף המוצר, והלקוח יהיה זכאי להחזר מלא או להחלפה לפי בחירתו.
זכות Vareonn להציע פיצוי חלופי: Vareonn שומרת על זכותה להציע ללקוח פיצוי כספי חלקי במקום החזרת המוצר פיזית, על פי שיקול דעתה ובהסכמת הלקוח.
5. החזרת המוצר פיזית
- כתובת המשלוח תימסר ללקוח בתשובה לפנייתו הכתובה
- על הלקוח לשלוח את המוצר חזרה תוך 5 ימי עסקים מקבלת אישור הביטול, אחרת הביטול עלול שלא להיכנס לתוקף
- על הלקוח לארוז את המוצר בצורה בטוחה שתמנע נזק במשלוח
- חובה לצלם את המוצר לפני אריזתו למשלוח חזרה – Vareonn לא תישא באחריות לנזק שנגרם במהלך המשלוח חזרה
- מומלץ לשלוח עם מספר מעקב
6. מועד וזכאות להחזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, Vareonn תשיב ללקוח את הסכום ששולם (בניכוי דמי ביטול, ירידת ערך ועלויות משלוח בהתאם לדין ולמדיניות זו) תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל במחסני החברה.
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה. ייתכן עיכוב נוסף בהתאם למדיניות חברת האשראי.
7. מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה
בהתאם לדין, לא חלה זכות ביטול על, בין היתר:
- מוצרי מזון ומוצרים פסידים
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות
- מוצרים הניתנים לשכפול (תוכנות, מדיה דיגיטלית) שאריזתם המקורית נפתחה
- טובין שאין להחזירם לפי הוראות דין
לבירור האם מוצר ספציפי ניתן להחזרה, ניתן לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה.
8. החלפות
הדרך המהירה לביצוע החלפה:
- ביטול העסקה המקורית בהתאם למדיניות זו
- החזרת המוצר בהתאם להנחיות
- ביצוע הזמנה חדשה
במקרים מסוימים, לפי שיקול דעת Vareonn, ניתן לבצע החלפה ישירה בכפוף לזמינות מלאי.
9. הכחשת עסקה (Chargeback)
לקוח המבצע הכחשת עסקה דרך חברת האשראי מבלי לפנות תחילה ל-Vareonn לפתרון הבעיה, יהיה חשוף לנקיטת הליכים משפטיים לגביית החוב בתוספת הוצאות. Vareonn שומרת על כל הראיות הדיגיטליות הקשורות לעסקה, לרבות אישורי משלוח, תכתובות, ונתוני מעקב, ותעביר אותן לגורמים הרלוונטיים בהתאם לצורך.
מומלץ בחום לפנות אלינו תחילה לכל בעיה – אנו נעשה כל שביכולתנו לפתור אותה.
10. אי-איסוף חבילה מנקודת האיסוף
חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף תוך המועד שנקבע על ידי חברת השליחויות תוחזר למחסני Vareonn. במקרה כזה:
- עלות המשלוח הראשוני לא תוחזר ותנוכה מסכום ההחזר
- עלות המשלוח חזרה למחסנים תחול על הלקוח ותנוכה מסכום ההחזר
- הלקוח יהיה זכאי להחזר של מחיר המוצר בלבד, בניכוי הסכומים האמורים ודמי ביטול בהתאם לדין
- לקוח המעוניין בשליחה חוזרת של החבילה יישא בעלות משלוח נוסף
מומלץ לעקוב אחר הודעות חברת השליחויות ולאסוף את החבילה במועד.
11. שאלות
לכל שאלה: thevareonn@gmail.com או באמצעי יצירת הקשר באתר.